实时记录：应用可以实时记录客户与客服代表之间的对话内容，包括文字消息、语音通话、视频通话等。

多渠道支持：应用可以支持多种沟通记录，如在线聊天、小程序、语音通话等，将不同渠道的对话内容整合在一起。

搜索和过滤：应用可以提供搜索和过滤功能，帮助用户快速定位特定对话内容或关键词。

历史记录：应用可以保存历史对话记录，方便客服代表查阅以往的沟通内容，了解客户需求和解决方案。

数据分析：应用可以对对话内容进行分析，提取有用的信息和洞察，帮助企业优化客户服务和改进客户体验。

安全性和隐私保护：会话存档应用通常会采取安全措施，保护客户的个人信息和对话内容不被未授权人员访问。