在门店，顾客只逛不买、把门店当成试衣间、离了店就“失联”，有缘相见却无缘相识。

在线上，顾客被“海量”选择洗礼，在公共的流量池里，客流部分可见，品牌只摸个皮毛摸不到筋骨。

拥有30多年百货经验、1800万数字化会员、占据全国百货商场门店数量最多的天虹，一直在思考：

散落的“流量”怎么聚？聚起来后怎么用？

5月7日，在百货数字化解决方案发布会上，天虹就通过企业微信、微信支付的能力，为入驻的品牌方给出了一套方案：打破壁垒储备私域流量、盘活数据做智慧化运营。

构建“私域流量池”留住顾客，锁住流量

人人都说，得流量者得天下。

与天虹有往来的品牌方有数万家，这里的“流量”是笔巨大的数字资产。

天虹很霸气，借企业微信的开放接口与品牌方打通，直接把自己的数字化会员给建了个池子，开放给“大家”。当然，扩大流量人人有责，品牌方的导购也可用企业微信添加顾客微信，直接把门店的流量也接进来。

池子大了，流失在所难免。

天虹从内部先避免了这一问题。利用企业微信客户联系功能，企业管理员可以把离职导购的客户关系转给其他导购继续跟进，形成持续服务。

“人”的问题就用“服务”来解决

企业微信，对天虹最大的帮助，就是让百货重新回到“以人为本”，把提升服务放到最重要的位置。

以导购为介，解决线上线下的割裂，让品牌方与消费者建立起长期可依赖的关系，显得势在必得。

天虹通过在企业微信上搭建“会员管理”应用，导购使用手机进入企业微信工作台就能查看会员画像，为顾客添加标签提供个性化服务。俗话说，知音难觅，这是拉近导购与顾客的关系的第一步。

无需下载APP，在微信里就有“专人”及时奉上立享优惠50%的活动，这样的体验想要吗？

导购用企业微信添加顾客微信后，可以直接在会话中向顾客发送小程序，邀请顾客一键开会员卡、领取全渠道优惠券；导购还可以通过「天虹」小程序，发送品牌微商城供顾客在线选购，或直接生成商品链接供顾客线上下单。

“留住顾客”就是这么玩。

关于百货数字化，他们这样说

郑蔓：天虹商场股份有限公司副总经理

“对所有的品牌商来讲，深度理解人货场、做好商品配置、终端导购、会员管理、店铺管理、线上线下一体化，都需要一个好的引擎和好的抓手，而数字化无疑是加速品牌升级的重要动力。”

卢青伟：企业微信产品部总经理

“企业微信要发挥连接B2C的独特优势，在商家与消费者之间建立有效、稳定的连接，以数字化工具赋能导购，为消费者提供更加精准的个性化服务，实现留客、锁客、提高复购，帮助企业达成更多成交，同时更重要的是，也让消费者能选购到自己满意的商品。”