客户信息管理：CRM应用可以帮助企业集中存储和管理客户信息，帮助企业了解客户需求和行为。

销售管道管理：CRM应用可以跟踪销售机会和销售进展，帮助销售团队有效管理销售流程，提高销售效率。

客户互动跟踪：CRM应用可以记录客户与企业的互动，包括电话、邮件、社交媒体等，帮助企业建立更紧密的客户关系。

营销活动管理：CRM应用可以支持营销团队进行市场活动规划和执行，跟踪营销效果，提升营销ROI。

客户服务支持：CRM应用可以帮助客服团队快速响应客户问题和投诉，提供更好的客户服务体验。

数据分析和报告：CRM应用可以生成各种报告和分析，帮助企业了解客户行为趋势、销售情况等，为决策提供数据支持。