百辰集团-百事百成

会话存档应用

  1. 实时记录:应用可以实时记录客户与客服代表之间的对话内容,包括文字消息、语音通话、视频通话等。

  2. 多渠道支持:应用可以支持多种沟通记录,如在线聊天、小程序、语音通话等,将不同渠道的对话内容整合在一起。

  3. 搜索和过滤:应用可以提供搜索和过滤功能,帮助用户快速定位特定对话内容或关键词。

  4. 历史记录:应用可以保存历史对话记录,方便客服代表查阅以往的沟通内容,了解客户需求和解决方案。

  5. 数据分析:应用可以对对话内容进行分析,提取有用的信息和洞察,帮助企业优化客户服务和改进客户体验。

  6. 安全性和隐私保护:会话存档应用通常会采取安全措施,保护客户的个人信息和对话内容不被未授权人员访问。